Vendre en magasin
1. Objectifs généraux
- Accueillir avec efficacité pour renforcer l'image positive du magasin
- Créer des conditions favorables pour la vente
- Maîtriser la méthode et les techniques de vente en magasin
- Développer la vente additionnelle
2. Contenu
Première partie : Accueillir
- Identifier ses missions
- Prendre conscience des attentes et des profils des clients
- Observer les premiers pas
- Adopter les attitudes de l'accueil
- Renforcer les formulations positives
- Créer un premier contact favorable :
- personnaliser les premiers instants
- Ouvrir le dialogue :
- poser les bonnes premières questions pour préparer le terrain à un acte de vente
- développer une réelle écoute
- Développer la bonne image de marque au cours de la vente
- Faciliter le passage en caisse
- Laisser une bonne dernière impression : la dernière note
- Rendre l'attente agréable
- Gérer des situations délicates :
- traiter une réclamation
- gérer les heures de pointe
- réagir face à une perturbation
Deuxième partie : La vente
- Passer de l'accueil à la vente : le moment, les mots
- Rechercher les besoins du client
- Identifier ses motivations d'achat
- Développer une argumentation adaptée
- Traiter les objections
- Maîtriser les différentes techniques de conclusion
- Développer la vente additionnelle
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