Groupama

Entreprise : GROUPAMA  RHONE ALPES  AUVERGNE

Secteur d 'activité : Assurance

Domaine d'intervention :  communication orale par téléphone, communication écrite par mail

 

  • Prestation : Etre à l 'écoute pour fidéliser, une relation téléphonique efficace

Objectifs  :

Structurer son entretien téléphonique
Prendre en charge efficacement la demande du client
Créer une relation d 'écoute et de compréhension
Développer des attitudes commerciales

  • Réussir des communications conflictuelles par téléphone

Objectifs :

Définir ce qu'est une relation conflictuelle
Désamorcer et gérer une situation difficile
Garder la maîtrise de soi et la conduite de l'entretien
Repérer les pièges et les manipulations

  • Communiquer efficacement par mail

Objectifs :

Se poser les bonnes questions avant de rédiger un email
Développer la clarté et la concision des mails
Identifier les pièges à éviter